La centralita PBX para mejorar el rendimiento del centro de contacto.
Una empresa que operaba en el sector TELCO para actividades de contact center, ubicadas en diferentes lugares operativos, necesitaba cambiar la infraestructura de comunicación en beneficio de una solución que pudiera garantizar velocidad y flexibilidad en la gestión diaria de sus actividades.
Cliente
Empresa que opera en el sector TELCO
Año
2022
Solución
Centralita virtual
Partner
Servicios
3CX en la nube
Informes avanzados
Contexto
Dado que el antiguo sistema de comunicación se había vuelto demasiado obsoleto y engorroso en la gestión diaria, era necesario llevar a cabo una actualización tecnológica hacia una solución que garantizara informes avanzados, escalabilidad, para transformar las estaciones de trabajo de fijas a flexibles (un escritorio para muchos operadores), y una aplicación accesible desde cualquier lugar (smartworking).
Soluciones
La empresa optó por una solución en la nube de contact center unificado, capaz de modernizar los procesos operativos mediante el uso de Desktop App en PC con sistema de autenticación centralizado en modo Ad Sync a MS 365 y Mobile App en smartphones y tabletas.
De esta forma, la empresa amplió el potencial de interacción de sus colaboradores desde cualquier dispositivo o ubicación fija y aumentó la productividad al explotar la integración con los sistemas existentes de la empresa, como la sincronización con Office 365 y con la libreta de direcciones de la empresa.
Debido a su naturaleza extremadamente adaptable, el PBX 3CX ha demostrado ser la solución adecuada para la gestión avanzada de colas de llamadas y respuestas automáticas a través de la función «Digital Responder» (IVR) que prevé presentarse a las personas que llaman con un menú de opciones y personalización. flujos de trabajo para configurar grupos de búsqueda.
Además, la empresa ha comenzado a verificar la calidad del servicio gracias a la ayuda de informes integrados, que analizan los tiempos de espera y las llamadas salientes o abandonadas, y gracias a 3CX Switchboard / Wallboard tiene un control total en tiempo real de las colas.